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定目标、找方法、善激励、重发展 代账机构复工作业等你来抄

云帐房 · 2020-04-01

  2020年新冠肺炎病毒来势汹汹,如今,这场没有硝烟的战争已胜利在望,全国各地代账机构也开始陆续复工复产。本次我们邀请了一些头部代账同行们,让我们一起来看看这些优秀同行的战“疫”经验和应对复工复产的举措。


  本期案例分享给大家。案例中提到的企业是河南财盾商务服务有限公司,该公司也是八戒财税平顶山合作商。


  主持人提问:安总好。据我们了解,因为受疫情影响,不少代账机构同行最近都遇到了客户流失问题。请问您公司在应对客户流失或续费困难方面有哪些举措?


  河南财盾商务服务有限公司安璐鹏答复:疫情开始的时候,我们就规划客户提前续费了,我们的续费考核机制如下:

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  根据我们制定的续费机制,相当于考核了超前3个月的续费,且在疫情期间2-3月份,会计人员续费提成翻倍。此外,2月份我们出台了全年力度最大的续费活动,3月份逐渐减小活动力度,4月份活动力度更小,来提高客户续费的紧迫感。


  另外,我们在活动中增大了续费两年的活动力度,从而保障现金更快回流及提前锁定客户。


  在给客户赋能的问题上,我们建立了线上商学院和固定的课程体系,建立跟客户除代账外更深度的关系,让客户在续费时更倾向于选择我们。


  针对客户流失的问题,我们加强了审核力度,需由会计申请——会计主管审批——签约销售审批——城市经理审批——质检审批,层层把关,了解清楚客户流失原因,防止同行切户。质检部门除首次回访外,两个月后进行第二次回访,确保了解客户流失的真实情况。其次,若客户流失原因为会计原因(不专业,相应不及时,服务不满意),会计每户罚款100元。


  主持人提问:应对疫情带来的影响,是否开启了新业务?具体是什么以及如何做的?


  河南财盾商务服务有限公司安璐鹏答复:我们在2月份疫情最严重的时候,迅速建立了网上商学院,共计做了6场免费培训,增强了客户的粘性和认可度。之后,我们又与全国知名微信营销老师合作,售卖他们的线上课程。


  另外,我们还尝试做了以下3件事:


  1、迅速建立了各分公司的客户微信群,每天早上一篇商业文章,每周三晚上财务在群内10分钟语音分享。


  2、尝试了两场微信群沙龙营销:将全部意向客户拉入微信群,先由财务老师讲课,之后公布仅限当天合作的活动力度,在群内转化客户成单。两场活动共计回款6万左右。


  3、重点开发商标业务,商标业务不受区域和线上限制,2月共计成单4~5万元。


  总体来看,今年由于疫情的原因,代账公司为了回笼现金流,竞争会更加白热化。我们更加关注增值和深度业务的开发,以备让公司能更有竞争力。比如公司在今年3月独立成立了两家新的公司,一家专注于财务外包业务,将公司现有的几十家财务外包客户打包了进去。财务外包服务对外报价从500/月~6000/月不等,服务也从记账,到财务体系搭建,经营分析,阿米巴经营等。我们会以服务小组的形式给客户提供服务,一个服务小组3个人,分别是财税顾问,做帐会计,运营专员。另外一家专注于股权业务,帮助中小企业做股权架构和股权激励。


  未来,我们会通过线上免费沙龙课来引流,引发老板兴趣,筛选客户做转化。同时,针对公司每月新签客户,开设免费股权咨询,筛选有需求的客户进行转化。目前,我们公司已签约3家客户,后期随着案例和经验的提升,会考虑开两天的收费培训课程,完成从培训和落地两方面都能盈利的目标。


  主持人提问:日常工作安排方面目前是如何进行的?线上线下业务开展方面如何协同?


  河南财盾商务服务有限公司安璐鹏答复:目前我们公司所有工作都步入正轨,而且执行更加严格。我希望大家从长假中迅速恢复到工作状态,因为我们是在抢时间,越是同行松懈,我们就越要反应迅速。


  这次疫情也让我们认识到了线上的重要性。复工后,我们迅速调整了运营部工作职责:1个人负责线上广告的投放,1个人负责每日的数据分析及运营,1个人负责我们每日朋友圈文案及线上活动策划。我们现在是以运营部输出优质线上营销内容,比如朋友圈文案,抖音短视频,热点事件文章,固定的商业经营分享,各部门负责人针对老板关心问题分享等,挖掘客户需求,帮助线下团队迅速开展业务。


  主持人提问:在确保员工人身安全和心理疏导方面,贵公司又有哪些举措呢?


  河南财盾商务服务有限公司安璐鹏答复:我们的复工是分为两个阶段,第一阶段是线上办公阶段,时间是2020.2.11-2020.2.28。第二个阶段是线下逐批复工阶段,是从2020.3.1开始的。


  线上办公阶段,确保员工安全方面,我主要做了以下三件事情:


  1、公司在疫情爆发第一时间发布全员公告,要求员工尽可能在家里,避免外出,还有普及一些防护细节,例如:外出回家洗手,口罩和酒精预备,还有病毒传播途径的普及。


  2、每天早上通过表单的形式,收集员工每日体温数据。


  3、收集员工春节所处区域,针对处于高风险地区的员工重点沟通,做好预防。


  线下办公阶段,我们做了以下动作:


  1、公司提前采买了口罩,酒精,洗手液,一次性手套等防护用品,各团队按照人数和物品使用周期领取。


  2、每天早上来到公司进门前,要经历测体温和消毒两个环节,经记录数据合格后进入公司。


  3、逐批复工,员工分散位置办公(销售优先复工)。


  4、尽可能不让客户来公司,事情尽可能线上远程处理。说到远程办公,还真要提到云帐房智能代账软件,要没有这款工具,我们可能无法完全实现“无接触式记账报税”工作。


  5、尽可能让员工自己带饭,避免过多人员点外卖。


  6、随着疫情减弱,大家放松警惕的时候,公告通知严禁扎堆聚餐等活动,防止出现风险。


  另外,在员工的心理疏导方面,我认为我们的员工对于延期上班和上班后对于疫情的恐惧都不是特别敏感,其实从疫情爆发到逐渐恢复办公,我们更多的精力放在如何保证疫情期间公司能有不断的现金回流和如何不让员工由于疫情的原因导致心理松懈的问题。我们更多的心理疏导是让所有人相信疫情期间不影响业绩。


  所以,我们在心理疏导上主要做了以下几件事:


  1、从2月10日,线上办公正式开始,所有员工的薪资做了全面调整,全部以实际价值创造为薪资发放依据。比如销售团队,取消底薪,增加提成系数,多劳多得,不劳不得。比如会计团队,底薪扣除60%,新签,续费提成系数提升等。


  2、早上8:30,各团队视频早启动会,部门负责人截图发群,晚上从20点开始培训,22点结束,通过钉钉统计参与培训人员数量。


  3、为了让人员在线下复工后能迅速抢占市场,也为了弥补疫情期间员工薪资损失,公司拿出2-3月净现金流25%,4月净现金流15%,5月净现金流10%,用于激励在各月份价值创造大的员工。


  通过以上政策,公司在2月实现90万营收,这个数字很多同行看来都觉得不可思议,但是我们确实做到了。截至目前,3月营收已经和正常月份持平。


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